WIE FUNKTIONIERT DAS?

DER KUNDE GIBT EINE BESTELLUNG AUF

Ganz gleich, ob Ihr Kunde eine Bestellung in Ihrem Webshop oder in Ihrem Ladengeschäft aufgibt, wir sorgen dafür, dass die erforderlichen Informationen den Fahrer digital erreichen. Laden Sie die Bestelldaten einfach über eine .xls-Datei hoch oder nutzen Sie unsere API oder E-Commerce-Plugins für eine automatische Integration.

ROUTENOPTIMIERUNG

Nach dem Import der Kundenaufträge kann Ihre Disposition Routen erstellen und optimieren. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Fahrtwege, weisen Sie Fahrer zu, berücksichtigen Sie Stau und Verkehrsprognosen, 2-Stunden-Zeitfenster sowie Arbeitszeiten. Geplante und spontane Lieferungen können jederzeit kombiniert werden.

KUNDEN INFORMIERT HALTEN

Kunden erhalten eine personalisierte Textnachricht mit Lieferdetails und einem Link zu einer personalisierten Tracking-Seite. Die Kunden können die Lieferinformationen leicht aktualisieren, z. B. verstecktes Gebäude oder abweichendes Stockwerk als Anweisung für den Zusteller.

DIE BESTELLUNG IST UNTERWEGS

Die Fahrer starten die Route über unsere native iOS oder Android App und lösen dadurch eine automatische Nachricht aus, um den Kunden zu informieren. Die Kunden können dann die Lieferung in Echtzeit verfolgen und wissen die genaue Ankunftszeit.

ZUSTELLUNG

Anhand der vom Kunden erteilten Lieferanweisungen erreicht der Fahrer auch den schwierigsten Zustellort zielgenau. Falls der Kunde nicht anzutreffen ist, kann der Fahrer das Paket sicher vor der Tür oder beim Nachbarn abstellen und ein Foto als Zustellungsnachweis machen. Für Bestellungen mit hohem Warenwert kann der 4-stellige Prüfcode verwendet werden.

KUNDENFEEDBACK SAMMELN

Nachdem der Fahrer die Bestellung als zugestellt markiert hat, wird der Kunde gebeten, sein Feedback abzugeben. Die Kunden können ihre Gesamterfahrung bewerten und zusätzliche Kommentare hinzufügen, um zukünftige Lieferungen zu verbessern. Alle Rückmeldungen werden gespeichert und sind auf der VanOnGo-Plattform zugänglich.